|
Kwaliteit van onze dienstverlening
De kwaliteit van onze dienstverlening is een belangrijke voorwaarde voor continuïteit.
Kwaliteit waarborgen wij door een zorgvuldige selectie van medewerkers, permanente educatie op zowel vaktechnisch als commercieel gebied.
Goede onderhandelingsvaardigheden zijn essentieel in de huidige verzekeringsmarkten. Ook de van kracht zijnde Wet Financiële Dienstverlening
stelt hoge eisen aan vakbekwaamheid van medewerkers en organisatie.
Flexibiliteit
Flexibiliteit is een van onze handelsmerken.
Concordia Holland is groot genoeg om als serieuze speler te worden beschouwd door verzekeraars en klein genoeg om de communicatielijnen zeer kort
te houden en te zorgen dat alle medewerkers nog weten dat het om de klant draait.
Het goed behartigen van uw belangen is tenslotte ook onze boterham.
Accountmanagement en intermediairbedrijven
Concordia Holland werkt zowel met accountmanagers en een aantal geselecteerde intermediairbedrijven. Voor onze directe relaties wordt een van onze
accountmanagers als vaste contactpersoon aangesteld. Met de accountmanager bespreekt u alle verzekeringen die zijn afgenomen, eventuele wensen en mogelijkheden
voor nieuwe verzekeringen. De accountmanager schakelt vervolgens de relevante deskundigen binnen ons bedrijf in.
Bij bepaalde typen verzekeringen kan veel dagelijks contact met een verzekerde zijn. In dergelijke gevallen ontstaat vaak een werkrelatie tussen de verantwoordelijke
medewerkers bij de klant en onze deskundigen.
Schade
“Normale“ schades worden door u direct bij ons gemeld. Uiteraard kan dit bij de accountmanager die vervolgens direct een van onze schadebehandelaars zal
inschakelen. Veelal zal het traject vervolgens schriftelijk worden afgehandeld, al dan niet met gebruikmaking van externe expertisebureaus.
Wij zullen tevoren met u één of meerdere schadeprocedures afspreken, die in uw bedrijfsvoering kunnen worden opgenomen.
Bij grote schades, denk bijvoorbeeld aan brand in een van de kantoren, zal een van onze deskundigen altijd trachten zo snel mogelijk ter plaatse te zijn
om u terzijde te staan. In principe 24 uur per dag, 7 dagen per week.
|
